亚马逊邮件营销策略

Amazon（亚马逊）深谙利用低价和折扣来打通某件商品销路的“潜规则”，Amazon所有的商品都有折扣，一至九折不等。显而易见，折扣越大越能吸引消费者的兴趣，因此在促销邮件的主题中显示折扣比例，对邮件的打开率会产生极大的影响。并不是每一次的促销都能提供高折扣，这时该怎么处理呢？如果邮件的主题里写着10%的折扣，在其他疯狂的促销邮件包围中，是不是显得很没诚意呢？我们来看看Amazon是如何破解这个难题。

      Amazon根据邮件发送的目标用户范围，设置不同的发送主题：

      1. 邮件发送的对象范围越广，Amazon就会用越高的折扣来吸引用户的注意，所以下图中的这些产品折扣比例都很高：

      2.  当推荐的产品比较具体时，折扣就会降低。针对性高的产品放上打折促销意义不大，如果推荐的产品正是用户所需要的，这时价格就退居为次要因素了。如果还一味地用高折扣，利润下滑就会比较严重。当针对性较弱的时候，用高折扣来唤醒用户的购买欲望才更为合理：

      3. 货币符号出现在邮件的标题中有可能使邮件被当成垃圾邮件，而Amazon在标题中使用价格的时候也有一些独特的技巧，把价格作为促销某一类产品的标志，如下图：

      Email的发送主题应该个性化的同时反映出邮件的主要内容，直接把价格放入标题，效果怎么样呢？Amazon并没有完全这样做。在研究的样本中，只有小部分邮件标题写入了价格。他们认为，不要指望标题就能让用户直接下单，而是利用标题唤醒用户的消费欲，通过后续的一系列促销活动逐步刺激，最终完成订单。也就是说，标题不是决定用户购买的第一要素，而应该作为劝说用户行动的第一步，在邮件正文和登陆页中您可以拥有足够的内容空间去大力的游说客户。

凡客诚品的邮件营销策略

任何B2C企业发展到一定的阶段，会员的维护就会成为企业一个极端重要的关注点，企业的感情纽带是否能牢牢的“绑架”会员，关系到企业的生死存亡。在众多新型的网络“营销新贵”之中，“老牌贵族”电子邮件以其“不主动打扰”，同时兼具感情维护与营销功能的特性，成为大部分B2C企业开展会员维护与营销的首选方式。下面就以凡客诚品一封普通的邮件作为案例，对凡客诚品的邮件营销细节进行详细的分析：

仔细分析凡客诚品的邮件，可以发现专业的邮件营销如何做：

       1. 时机:凡客的用户满意度调查在用户签收订单后11-12天发送到用户邮箱，时机选择极为巧妙。与部分B2C企业在用户签单第二天即发送用户满意度调查邮件不同，11天能让用户对衣服有一个完整的体验过程，穿着、洗涤、晾晒的效果、第二次穿着......刚好有一至两个完整周期，用户在此种情况下愿意将真实的体会与网友共享；

       2. 结构:邮件分为三个部分，调查、促销、答疑，三部分结构层次清晰，特别是在调查邮件中包含热销新品的促销信息，能促使用户进行二次消费；

       3. 设计:营销邮件的内容采用图片与文字相结合的方式，亮丽的图片与文字结合不仅能吸引用户的注意，更重要的是，包含图片与文字内容的邮件，能降低被ISP商判为垃圾邮件的风险。

        凡客诚品的邮件营销的专业性在很多地方均有展现，后续将陆续展现。邮件营销不是简单的给用户发送邮件，它是企业用户体验的一个重要组成部分，与网站/客服电话的用户体验并重。专业的ESP企业能协助您快速建立邮件营销体系，确保您的用户能获得完美的网购体验。

  邮件的主题是影响用户打开率的关键因素，知名B2C企业凡客诚品是如何撰写邮件主题？在邮件主题中附上商品的价格是否能获得更高的打开率？在主题中加入（AD）是否可取？下面详细介绍凡客诚品邮件主题，学习如何开展专业的电子邮件营销。

一．广告标识

        凡客诚品的邮件主题后均附带（AD）标识（附带AD表示邮件是广告邮件），国内主流ISP商中仅网易邮箱设有广告邮件文件夹。凡客诚品针对网易邮箱发送的邮件包含AD标识，能确保邮件被投递进广告邮件中，这样做有如下好处：

        1.    避免因邮件主题含有大量敏感字，如“XX元”、“抢”、“X折”而被邮箱判断为垃圾邮件，投入到垃圾箱中，致使企业的品牌形象受损；

        2.    通过用户是否查看广告邮件，而筛选出活跃用户，针对不同用户发送策略能有效提高邮件营销的ROI。

二．产品详细信息

        凡客诚品的邮件主题中一直含有产品名称和价格，例如：“风靡全球洞洞鞋29元，沙滩裤35元，最新款T恤29元，风尚女鞋99元抢”。这样设计邮件主题有如下优点：

        1.    凡客诚品的产品质优价廉，利用低价吸引用户阅读邮件，提升邮件营销效果；

        2.    如客户不打开邮件，邮件主题中包含产品及价格信息也能达到初步的营销宣传效果。

三．重要邮件标识

        对于重要的“订单发货”、“用户满意度调查”邮件，凡客诚品在发件人前均通过标签添加了红色的“！”号，标识标明邮件的重要性，与普通促销邮件产生区分，确保重要邮件的打开率维持在极高的水准。

        邮件营销不是简单的给用户发送邮件，它是企业用户体验的一个重要组成部分，与网站/客服电话的用户体验并重。