网络监控服务

通过网易企业邮箱远程运维管理系统收集客户网络设备的运行状态信息，根据客户网络设备的系统日志、性能指标、运行状态等事件信息，发现、分析和辨别客户网络环境中的故障和风险的过程。

网络变更服务

● 信息点变更

完成客户预授权的日常例行变更，如IP电话及VPN账号的增、删、改等配置操作，此操作仅影响个人权限设置部分，不会对客户网络产生任何影响。

● 设备配置变更

基于客户需求为客户提供网络设备配置级别的变更服务，变更涉及内容包括：设备软件升级、设备配置修改等。

● 拓扑变更

为用户提供网络软硬件的部署、改造、搬迁 等网络结构级别的服务。

方案特点

网易企业邮箱远程运维远程运维服务通过人、流程、工具三位一体的方式，实现高质量的需求交付。

网易企业邮箱远程运维人--由专业的NOC （Network Operation Center）服务台提供全天候不间断的远程运维服务。在人员岗位上，网易企业邮箱远程运维NOC团队定义了不同的角色，包括NOC工程师、大客户工程师、NOC值班经理，这些岗位的设定能更好地为各类客户提供优质的远程运维服务。

流程--针对请求响应、请求履行、监控及变更，网易企业邮箱远程运维都有一套完善的业务流程。流程不仅有严格的先后顺序限定，而且流程的内容、方式、责任等也都有明确的安排和界定。

工具--网易企业邮箱远程运维使用两个专业的工具来支撑远程运维服务的高质量交付。

● 网易企业邮箱远程运维基于ITIL理论和多年网络系统集成经验，研发出一套强大的网络管理系统（neteagle）。睿都科技管理产品以保障安全生产，提高网络服务质量管理为目标，定位于建立有效的网络管理流程体系，从快速故障定位和排除、 设备性能检测、 网络流量和容量分析， IT 运维流程等方面切入，全面监控网络运行，快速故障发现和恢复，规范网络运维，保障不间断地提供 IT 服务。

●  为了满足更多客户7*24的服务需求，给客户带来更好的服务体验，我们使用RMS系统，通过微软云平台，为每个NOC客户建立独立的7*24不间断云虚拟机。对NOC工程师，实现了所有客户网络的无关联性、不间断性、并行操作性。是NOC团队顺利、高效地开展工作的重要工具。

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