网易企业邮箱：怎样通过群发邮件增强售后服务水平

售后服务在英文中叫做After-sale Service或After Service，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收益。

随着时代的发展，人们逐渐对于售后服务这两个字的认知从一个狭义的生活服务业，转变为整个第三产业，包括金融、信息、通信等，所以人们对于企业服务水平的要求也越来越高，对于服务水平的重视也是越发明显，企业如何做好产品的服务，尤其是售后服务，正逐渐成为企业经营过程中的一个难点。

使用群发邮件在特定的时候为客户推送特定邮件，是让客户下次还愿意选择我们最好的做法，所以在这里我们就如何通过群发邮件提高企业对客户的服务水平这一点进行了一些经验总结。

第一，在节假日或者客户的生日的时候为客户送上一封简洁温馨的邮件。

一位再优秀的销售也不可能记得住与自己合作过的每一个客户的生日，也没有那么多时间专门在节假日为每一位客户定制专属于他们的节日邮件，那么这种时候就需要使用到邮件群发的专属模板定制功能，同时自动署上客户名称，定时定点群发邮件，为企业的每一位客户提供专属贴心的售后服务。让客户看到企业的邮件时能够感受到企业对他的关注，使客户不由自主的将企业的售后服务与其他人进行对比，并愿意相信企业是更关注客户的而不只是只关注业务的，提高客户对企业的评价，增加客户回头率。

第二，定时发送优惠活动是让客户愿意持续订阅企业的群发邮件最好的选择。

优惠活动具有时限性、稀缺性，这是优惠能够吸引客户的核心原因。正所谓物以稀为贵，客户看到限时限量的优惠活动时，即使不需要这个产品也会点进去看一眼，试图去获得这个优惠活动的名额。而客户只要获得了名额，看到了比平常消费更为低廉的价格时，就会激发客户的购买欲和心理需求，让他选择企业的产品和服务。当客户多次在本企业获得了这种优于其他企业的服务之后，他就会对企业的群发邮件产生依赖性，进而开始期待企业的群发邮件，希望能够第一时间获得更多更好的优惠活动并对企业的售后服务产生认可。

第三，群发邮件的数据统计对于企业掌握用户习惯是必要的。

使用Rushmail数据统计功能，企业可以对于客户是否打开、打开多少次群发邮件进行统计，获知用户对于哪些内容更感兴趣，让企业之后能进行精准投递。其次可以对于群发邮件的送达率、打开率、点击率进行报表统计，让企业对于客户的行为习惯有个总体上的认知。最后可以为企业统计失败、无效地址，让企业在进行群发邮件售后服务时能够更为省心省事的工作。

针对以上这几点去进行群发邮件，相信企业可以拥有更具粘性的客户，让企业的客户满意于企业的售后服务，愿意与企业长期合作。

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