可能有人会问，现在微信这么方便，电子邮件就没有存在的必要了，被淘汰了。

实际上，电子邮件可能不是最好的沟通方式，但当你需要正式且非个人的沟通时，它就是完美的方式。
虽然在国内很多工作沟通，包括文件接收都可通过一个微信来完成。

但在国外，人们则更倾向于选择电子邮件作为向企业进行反馈或处理工作事务的工具。为什么在即时通讯工具如此普及的当下，大部分人还是选择邮件作为工作的主要沟通方式呢？

工作文化导致沟通方式的差异

耶鲁大学经济学博士、长江商学院经济学助理教授钟灵表示：“微信作为一个通信平台，与电子邮件相比需要更少的正式工作时间，这种非正式性使人们更有可能立即做出回应，而中国的文化和商业环境是公司要求立即回应的深层原因。”她认为这种沟通方式也导致中国人工作和个人生活之间的界限越来越弱。“管理者常在非工作时间进行工作咨询或分配任务，而不愿等到下一个工作日。”

在国外，邮件被认为是更符合工作场景的沟通方式。

就读于博洛尼亚大学大众传媒与政治专业的亚历山大·索尔达蒂（Alessandro Soldati）说：“电子邮件可能不是最好的沟通方式，但当你需要正式且非个人的沟通时，它就是完美的方式。”在他看来，比起微信等即时通讯平台，电子邮件能更好地保护员工的个人空间。即使一封邮件中包含许多详细的个人信息，它仍被视为面向所有人的“官方交流”。而通过WhatsApp、Facebook等即时通信平台进行的对话被视为非官方的私人通信。“这就是我们对电子邮件的期望。”他说。

电子邮件为与企业沟通的首选渠道

外国网民将电子邮件作为与企业沟通的首选渠道，艾瑞咨询分析认为其原因有三个方面：

首先，电子邮件是国外网民中高渗透率的互联网服务之一，他们习惯使用邮箱来进行日常信息的处理以及维护好友之间的关系，而这习惯从校园时代就开始培养，如论文提交。

其次，电子邮件允许网民有充分时间进行思考和语言组织，从而全面地、有逻辑地反馈信息，这样有助于网民与企业的深度沟通。

最后，电子邮件能够有效地记录反馈信息，便于沟通双方回顾。使用邮箱可以让职场沟通更为正式：邮箱的后缀以公司命名更显官方；使用加密过的传输渠道，安全性更高；为收发邮件方便，而租云服务器，使抄送文件不丢档。

此外，在疫情及经济低迷的情况下，降低成本、提高效益的电子商务手段是企业必须考虑的问题之一。企业邮箱无论是作为内部协同办公工具、外部商务沟通工具，还是作为邮件营销策略工具。