SaaS服务的互联网特性

一方面，SaaS服务通过互联网浏览器或WebServices/Web2.0程序连接的形式为用户提供服务，使得SaaS应用具备了典型互联网技术特点；另一方面，由于SaaS极大地缩短了用户与SaaS提供商之间的时空距离，从而使得SaaS服务的营销、交付与传统软件相比有着很大的不同。 [5] 

比如，SaaS软件行业知名产品NetSuite所提供的在线ERP、在线CRM等模块产品都是基于网络的，这样的优势在于不必投入任何硬件费用，也不用请专业的系统维护人员就能上网，有浏览器就可以进行ERP、CRM系统的使用。快速的实施、便捷的使用、低廉的价格都有赖于SaaS产品的互联网特性。 [5] 

多重租赁(Multi-tenancy)特性

SaaS服务通常基于一套标准软件系统为成百上千的不同客户(又称为租户)提供服务。这要求SaaS服务能够支持不同租户之间数据和配置的隔离，从而保证每个租户数据的安全与隐私，以及用户对诸如界面、业务逻辑、数据结构等的个性化需求。由于SaaS同时支持多个租户，每个租户又有很多用户，这对支撑软件的基础设施平台的性能、稳定性和扩展性提出很大挑战。SaaS作为一种基于互联网的软件交付模式，优化软件大规模应用后的性能和运营成本是架构师的核心任务。 [5] 

服务(Service)特性

SaaS使软件以互联网为载体的服务形式被客户使用，所以很多服务合约的签订、服务使用的计量、在线服务质量的保证和服务费用的收取等问题都必须加以考虑。而这些问题通常是传统软件没有考虑到的。 

可扩展(Scalable)特性

可扩展性意味着最大限度地提高系统的并发性，更有效地使用系统资源。比如应用：优化资源锁的持久性，使用无状态的进程，使用资源池来共享线和数据库连接等关键资源，缓存参考数据，为大型数据库分区。

面向企业的SaaS应用将通过改进的集成来提高生产力

企业投资SaaS应用的原因有很多，但分析师认为，这些应用程序将非常注重与团队已经使用的工具顺利集成。Jon Aniano是Copper公司的首席产品官，该公司提供与G Suite兼容的客户关系管理工具，不需要手动输入数据。

Aniano表示，SaaS应用程序促进了直接在浏览器中使用工具，允许人们从任何地方访问核心业务应用程序。因此，人们对企业应用程序的看法发生了积极的变化。在2019年及以后，应用程序必须通过减少企业和用户必须克服的障碍来测试他们可能使用的产品，从而专注于迎合生产力文化。

谈到这个话题，Aniano说：“人们希望在几分钟或更短的时间内尝试、购买和部署应用程序，而无需通过IT团队。购买决策本身正在转向自下而上的模式，让用户可以充分利用在以生产力为中心的应用程序世界中，这意味着企业可以在几分钟内找到并尝试使用电子邮件客户端、电子表格工具或日历查看业务应用程序。”

此外，团队管理应用程序Monday公司联合创始人兼首席执行官Roy Man认为，当应用程序几乎无缝集成时，团队将像中小型企业一样运营。

Adobe公司产品营销副总裁Mark Grilli的观点与其相同，并相信人们会使用各种应用和设备：“桌面到桌面”的工作方式正在被网络、SaaS、移动设备、桌面应用程序等混合体所取代。

在做出2019年的预测时，Roy Man指出：“我们会看到大型公司中的小团队就像初创公司一样运营，选择自己的软件和供应商，并利用自己的习惯和工作流程工具来推动规模较小的独立的工作场所文化。此外，集成平台将取得突破性进展，这将使软件都可以与其他软件更好地兼容。”

企业使用将推动从SaaS应用程序包转向单一最佳选择

“有一些宏观力量正在改变工作场所的通信需求。”Slack公司企业产品负责人Ilan Frank说，“其中之一就是企业软件不断增长。”

Frank指出，“云计算和对更好的软件工具的需求正在推动软件开发和计算方面的发展。事实上，当今的企业平均拥有1,000多个云计算服务。这些服务提供了令人难以置信的定制工具，但是大量的工具使首席信息官难以访问、组织和综合信息。”

Frank说，在2019年，随着越来越多的首席信息官认为IT的角色推动变革而不是简化成本中心，人们将看到转向寻找最佳解决方案而不是捆绑销售。

营销将变得更加困难，但SaaS可以帮助企业吸引客户

Drift公司首席执行官兼创始人David Cancel表示，成功的企业通常是那些能够找到合适的方式来吸引客户的企业。一些专家认为，会话营销应用将有助于在客户和品牌之间建立有意义的联系。其中之一是对话式营销平台。

Drift公司允许企业与浏览网站的潜在客户进行实时对话。然后，可以迅速联系客户，并提供可以说服潜在客户参与业务的信息。

对话式营销是真实的。它已得到Gartner和G2Crowd的认可，更多的企业正在招聘专门填补会话营销角色。人们期望具体对话营销人员和对话发展代表的需求将在2019年继续增长。

Cancel表示，“市场营销人员将面临最困难的十年，但对企业来说，这是最好的十年。而由于拥有太多的信息，营销人员和非营销人员不断地创造内容。而采用博客、播客、社交媒体或视频等措施和方法通常是不够的。这意味着很多事情会发生变化，并且更难以吸引潜在客户。”

SaaS应用程序需要强调数据安全性和客户端对数据的控制

Slack公司的Frank还表示，“SaaS应用程序需要在2019年为企业提供更多的数据控制权。企业将在2019年将敏感数据的数据隐私和安全性作为更大的优先事项，并将要求提高透明度和对数据的控制。因为更多的企业将优先考虑数据隐私和安全，所以这些企业使用的SaaS应用程序也需要这样做。”

Frank指出，为了顺应这一趋势，Slack公司最近宣布了企业密钥管理的可用性，客户使用自己的密钥加密专有数据。Frank预测，这一级别的数据隐私将加速采用SaaS系统进行组织沟通、协调和提高生产率。

1、从技术方面来看：SaaS是简单的部署，不需要购买任何硬件，刚开始只需要简单注册即可。企业无需再配备IT方面的专业技术人员，同时又能得到最新的技术应用，满足企业对信息管理的需求。 [4] 

2、从投资方面来看：企业只以相对低廉的“月费”方式投资，不用一次性投资到位，不占用过多的营运资金，从而缓解企业资金不足的压力；不用考虑成本折旧问题，并能及时获得最新硬件平台及最佳解决方案。 

3、从维护和管理方面来看：由于企业采取租用的方式来进行物流业务管理，不需要专门的维护和管理人员，也不需要为维护和管理人员支付额外费用。很大程度上缓解企业在人力、财力上的压力，使其能够集中资金对核心业务进行有效的运营；SaaS能使用户在世界上都是一个完全独立的系统。如果您连接到网络，就可以访问系统。